Si un livre est défectueux, comment cela se passera ?
L’internaute trouvera les informations sur les conditions de retour sur votre site Internet ou en téléphonant au service client unique et centralisé. Il pourra ensuite imprimer un bon de retour et l’envoyer par La Poste à la plate-forme logistique centralisée qui gérera la remise éventuelle en stock ou le retour éditeur. Il n’y a pas de retours prévus en librairie sauf pour les réservations.
Pour la réservation par l’internaute, comment sera-t-on prévenu ?
Pour toute demande de réservation d’un livre en librairie, la plate-forme technique enverra immédiatement un email avec la référence et les coordonnées du client.
Au libraire ensuite d’enregistrer cette demande comme toute demande de réservation par téléphone et de confirmer sur la plate-forme de gestion des sites la réservation qui enverra un email de confirmation.
Si je n’ai plus le livre que l’on me demande de réserver (erreur de stock), comment cela se passe ?
Vous saissisez immédiatement sur la plate-forme de gestion que le livre n’est pas disponible afin que celle-ci envoie un email au client pour annuler sa réservation.
